سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أغسطس 2026

Plain Flow ("نحن"، "لنا") تبني وتشغّل خدمات أتمتة للمشاريع الصغيرة، بما في ذلك الاستقبال والمراسلة الآلية، وحجز المواعيد، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومتابعة الزبائن. توضح هذه السياسة ما هي المعلومات التي نتعامل معها نيابة عن المشاريع التي تستعين بنا، وكيف تُستخدم، وكيف تُحمى.

من تشمله هذه السياسة

تغطي هذه السياسة المشاريع التي تستخدم خدماتنا ("أنت"، "مشروعك")، والمعلومات عن زبائنك التي تمر عبر أتمتتنا بينما نعمل نيابة عنك. حيث نتعامل مع معلومات عن زبائنك، نقوم بذلك بصفتنا مزوّد خدمة لك — يبقى مشروعك مسؤولاً عن علاقته الخاصة بزبائنه.

ما الذي نجمعه

• معلومات العمل التي تقدمها: اسم المشروع، وبيانات التواصل، وساعات العمل، والخدمات المقدَّمة، والأسعار، وتوفر الموظفين، وتفاصيل المنتجات وصورها.
• معلومات تواصل وحجز الزبائن، حيث تتطلبها إحدى الأتمتة: الاسم، ورقم الهاتف، وأوقات المواعيد وتاريخها، ومحتوى الرسائل المرسلة إلى مشروعك أو منه.
• صلاحية الوصول للحسابات إلى الأدوات التي تطلب منا ربطها — مثل تقويمك، أو رقم واتساب بزنس، أو حسابات فيسبوك وإنستغرام وتيك توك. تُمنح هذه الصلاحية عبر إجراء التفويض الرسمي الخاص بكل منصة. نحن لا نستلم أو نخزّن كلمات مرورك.
• سجلات النشاط الآلي: أي رسائل أُرسلت، وأي حجوزات تمت، وأي منشورات نُشرت ومتى، وما إذا نجح كل إجراء أو فشل.

كيف نستخدمها

• للرد على المكالمات والرسائل، وأخذ الحجوزات، ونشر المحتوى، وإرسال رسائل المتابعة نيابة عنك، وفق ما تم إعداده معك.
• لتوليد محتوى — ردود، وتعليقات، وتذكيرات، وصور مُعدَّلة — باستخدام خدمات توليد النصوص والصور بالذكاء الاصطناعي.
• لإشعارك عندما يحتاج شيء موافقتك أو عندما تفشل إحدى الأتمتة.
• للاحتفاظ بسجل لما قامت به الأتمتة، لتتمكن من مراجعته.

لا نبيع بياناتك أو بيانات زبائنك. لا نستخدم معلومات مشروعك، أو صور منتجاتك، أو رسائل زبائنك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

مع من نشاركها

تُعالَج المعلومات من قِبل مزوّدين خارجيين فقط عند الحاجة لتنفيذ خطوة محددة من الخدمة:

• مزوّدو معالجة الذكاء الاصطناعي، الذين يعالجون محتوى الرسائل وتفاصيل المنتجات وصورها لتوليد الردود والتعليقات والصور المُعدَّلة.
• مزوّدو المراسلة والاتصالات، الذين يوصّلون المكالمات والرسائل من وإلى زبائنك.
• أدوات التقويم والجدولة التي ربطتها، وتُستخدم لقراءة التوفر وإنشاء المواعيد.
• مزوّدو التخزين السحابي، تُستخدم لاستضافة الصور المولَّدة كي يمكن نشرها.
• منصات التواصل الاجتماعي التي ربطتها (فيسبوك، وإنستغرام، وتيك توك)، والتي تستلم الصورة النهائية والتعليق لحظة النشر، بموجب شروط حسابك الخاص مع تلك المنصة.
• أدوات حفظ السجلات، تُستخدم لتخزين كتالوجك وحجوزاتك وسجل نشاطك.

نحن لا نسمح لهؤلاء المزوّدين باستخدام البيانات لأغراضهم الخاصة بما يتجاوز تنفيذ الخدمة.

كم من الوقت نحتفظ بها

تُحفظ سجلات العمل، وسجل الحجوزات، وسجل النشر طالما استمر مشروعك في استخدام خدماتنا، لتحصل على سجل مستمر. يُحتفظ بمحتوى الرسائل فقط للمدة اللازمة لتشغيل الأتمتة وتزويدك بسجل لها. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت باستخدام بيانات التواصل أدناه.

أدوات التحكم الخاصة بك

• يمكنك إلغاء وصولنا إلى أي حساب مرتبط في أي وقت، من إعدادات تلك المنصة نفسها.
• يمكنك طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عن مشروعك.
• يمكنك طلب حذف بيانات مشروعك، وبيانات زبائنك، من أنظمتنا.
• يمكنك اشتراط الموافقة اليدوية على أي شيء يُرسل، أو إيقاف أي أتمتة بالكامل.
• إذا طلب منك أحد زبائنك حذف معلوماته، تواصل معنا وسنزيلها من أنظمتنا.

خيارات إلغاء الاشتراك للزبائن

كل رسالة آلية نرسلها نيابة عنك تتضمن طريقة لإيقاف استلامها. بمجرد أن يُلغي أحدهم اشتراكه، يُستبعد من الرسائل الآلية المستقبلية عبر جميع أتمتتك.

الأمان

تُخزَّن رموز الوصول وبيانات الاعتماد بأمان ولا تُشارَك أبدًا كنص عادي. يقتصر الوصول إلى بيانات مشروعك على ما هو ضروري لتشغيل أتمتتك.

التغييرات على هذه السياسة

إذا تغيّرت هذه السياسة بطريقة تؤثر على كيفية استخدام المعلومات، سنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة ونخطرك مباشرة إذا كان التغيير جوهريًا.

تواصل معنا