لا أحد متفرغًا للرد.
فيُرَدّ عليه رغم ذلك.
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يرد على مكالماتك ورسائل واتساب ورسائل إنستغرام المباشرة — بالعربية أو الإنجليزية، في الثانية ظهرًا أو الثانية فجرًا. يجيب عمّا يعرفه، ويأخذ رسالة عمّا لا يعرفه، ويخبرك في اللحظة التي يحتاج فيها الأمر إليك فعلاً.
يتعلّم محلك، ثم يتولى الهاتف.
الإعداد على حسابنا. وبمجرد أن يعمل، لا شيء يحتاج منك أو من موظفيك تشغيله.
نكتب ما يُسأل عنه
ساعات العمل، والأسعار، والموقع، ومواقف السيارات، والخدمات التي تقدمها، وهل تقبل الزبائن من دون موعد. نمرّ على الأسئلة التي تجيب عنها كل يوم ونضعها في مكان واحد.
يتصل برقمك الحالي
رقم واتساب بزنس، وخط هاتفك، ورسائل إنستغرام المباشرة — أيًا كانت القنوات التي يستخدمها زبائنك فعلاً. لا تغيّر رقمك ولا تخبر أحدًا بشيء جديد.
يجيب بلغة الزبون
إن كتب بالعربية، يرد بالعربية. إن كتب بالإنجليزية، يرد بالإنجليزية. لا يخمّن في أمور لم يُخبَر بها — بل يأخذ رسالة بدلاً من ذلك.
تصلك الرسائل التي تهم
الشكاوى، والموردون، وأي أمر غير معتاد أو عاجل يُحال إليك مباشرة. الأسئلة الروتينية لا تُحال. تتوقف عن الانقطاع لأمور لا تحتاج إليك.
كل ما يقوم به مكتب الاستقبال، من دون مكتب استقبال.
يجيب على مدار الساعة
الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، وأوقات الصلاة، ومنتصف خميس مزدحم. لا توجد ساعة يُترك فيها الزبون من دون رد.
العربية والإنجليزية
يرد باللغة التي كتب بها الزبون، بصياغة طبيعية لا ترجمة واضحة.
قنواتك، لا قنوات جديدة
واتساب، والمكالمات الهاتفية، ورسائل إنستغرام المباشرة — متصلة بالحسابات التي تملكها بالفعل.
أخذ الرسائل
عندما لا يعرف شيئًا، يقول ذلك، ويأخذ التفاصيل، ويسلّمها لك بدلاً من اختلاق إجابة.
تنبيهات عاجلة
أي أمر يحتاج إنسانًا يصلك فورًا، على هاتفك، مع كل التفاصيل المرفقة.
سجل لكل محادثة
كل رسالة واردة وصادرة تُسجَّل، لتتمكن من مراجعة ما قيل ولمن.
ثلاثة أشياء، على الأرجح تملكها بالفعل.
إن كان ينقصك أحدها، سنعدّه معك كجزء من البناء.
الأمور التي يسألها الناس قبل الموافقة.
هل سيعرف الزبائن أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟
ننصح بالوضوح حيال ذلك، ومعظم المشاريع تفعل — جملة قصيرة في بداية المحادثة كافية. لا يضر ذلك بشيء: الزبائن يهتمون بالحصول على إجابة سريعة وصحيحة أكثر بكثير من اهتمامهم بمن كتبها. ما يضر فعلاً هو ذكاء اصطناعي يتظاهر بأنه إنسان ثم يُكتشف أمره.
ماذا لو أعطى أحدهم معلومة خاطئة؟
هو يجيب فقط مما أخبرته به. عندما يخرج سؤال عن ذلك النطاق، لا يخمّن — بل يأخذ رسالة ويحيلها إليك. هذا حد متعمّد: مساعد يقول أحيانًا "دعني أتأكد من صاحب المحل" أسلم بكثير من واحد يختلق سعرًا.
هل يمكنه أخذ الحجوزات أيضًا؟
ليس بمفرده — تلك أتمتة الحجز، وهي جزء منفصل. معظم المشاريع تشغّل الاثنين معًا، بحيث يجيب موظف الاستقبال عن السؤال ويأخذ نظام الحجز الموعد في المحادثة نفسها.
ماذا يحدث إذا تعطّل؟
نراقبه ونتلقى تنبيهًا قبل أن تلاحظ أنت. إذا تعطّل شيء، تُحفظ الرسائل في قائمة انتظار بدلاً من أن تختفي، ويصلك إشعار فورًا لتغطية الهاتف بالطريقة القديمة حتى تعود الخدمة.
هل يجب أن أتنازل عن السيطرة على واتساب الخاص بي؟
لا. تحتفظ بكامل الصلاحية ويمكنك القراءة أو الرد أو تولي أي محادثة في أي وقت. يمكنك أيضًا إيقافه بالكامل من جهتك متى شئت.
توقف عن خسارة الزبائن الذين اتصلوا بينما كنت مشغولًا.
مكالمة قصيرة، من دون أي التزام — وإجابة صريحة عمّا إذا كان هذا يستحق العناء لعملك.
احجز مكالمة